Queremos que sua experiência de compra seja incrível do começo ao fim. Por isso, caso você deseje trocar ou devolver algum de nossos produtos de forma prática e rápida, basta seguir as orientações abaixo:
Sugerimos que antes de finalizar a sua compra, você se atente aos seguintes tópicos:
Neste caso, você terá um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do pacote pelos Correios, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para entrar em contato conosco e solicitar, exclusivamente por Whatsapp (65) 99331-2997, a troca ou devolução da mercadoria. Na mensagem deverá ser informado:
Nome do comprador;
Número do CPF;
Número do pedido ;
Produto a ser trocado ou devolvido.
Responderemos em até 3 (três) dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
Após o recebimento do produto em nossa loja, avaliaremos o mesmo para que a troca ou devolução seja autorizada. Os produtos devem estar em perfeitas condições e não apresentar indícios de uso. Embalagens, acessórios, manuais e brindes também fazem parte do produto e devem ser devolvidos.
Após a confirmação de que o produto está dentro das condições acima, será feito o estorno do valor da compra (no caso de devolução) ou enviaremos um cupom no valor da mesma para que possa ser usado em nossa loja online em até 90 (noventa) dias corridos (no caso de troca).
O frete de devolução é por sua conta e o frete de volta para você em caso de troca será pago por nós.
Neste caso, você terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de entrega do pacote pelos Correios, para entrar em contato com a gente e solicitar, exclusivamente viaWhatsapp (65) 99331-2997, a troca do produto por defeito de fabricação.
Na mensagem deverá ser informado:
Nome do comprador;
Número do CPF;
Número do pedido ;
Produto a ser trocado ou devolvido.
Responderemos em até 3 (três) dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do mesmo para que a garantia seja autorizada. Se detectado o defeito de fabricação, será feito o reparo ou a troca (na impossibilidade de conserto) e o frete ficará por nossa conta. Teremos 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para retornar o produto em perfeitas condições para você.
Caso não seja possível o reparo ou troca do produto em garantia, o cliente poderá optar por receber o reembolso no valor integral do produto ou ganhar créditos no valor do mesmo para utilizar em nossa loja em até 90 (noventa) dias corridos.
Atenção: Só serão aceitas as mercadorias em que o envio foi previamente autorizado pela nossa equipe e que seguirem as instruções corretamente.
A Heg Store Joias em Prata se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso ( so aplicara exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou )
Pagamento com Cartão de Crédito: as administradoras de cartão de crédito possuem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura;
Pagamento por Transferência Bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o endereço de entrega informado por você no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios, nós entraremos em contato com você para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete.
Caso você não deseje arcar com a nova taxa de frete para o reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago anteriormente no produto.
